同方全球人寿总经理朱庆国：创新适应市场变化 走高质量发展之路

专题：保险新篇章：高质量发展之路

　　中国寿险业经过二十余年的高速增长，进入深度转型期。近年来，行业内外部环境不断变化，预定利率下调、“报行合一”落地、新会计准则切换······寿险在变革的浪潮中前行，在挑战与机遇的交织中寻找平衡。面对当前市场环境，保险机构如何提升自身竞争力，抓住发展机遇？本期《保险新篇章》对话同方全球人寿总经理朱庆国。

　　随着“报行合一”的逐步深入，市场整体保费规模显著收缩，经代、银保渠道均遭逢不同程度的阵痛。朱庆国认为：“‘报行合一’政策对保险行业来说还是产生了积极的影响：不仅促进了行业的规范化和市场化，还推动了保险公司产品和服务的创新，提高了行业的整体竞争力和服务质量。中小保险公司有机会通过更加规范和透明的操作，提升自身的市场竞争力。”

　　面对当前市场环境，朱庆国表示：“保险机构需要聚焦重点领域和重点问题，以创新驱动为引领，加强风险管理、数字化转型、渠道优化等方面的工作，不断提升自身竞争力和服务水平以应对市场考验并抓住发展机遇。”

　　“中国寿险市场的未来是充满机遇和挑战的。”寿险行业呈现出更加注重客户需求、深度融合科技、构建服务生态圈、行业边界模糊化的发展趋势，朱庆国进一步指出，“寿险公司需要不断创新和适应市场变化，以满足客户的需求，实现可持续发展。”

　　行业高质量发展之路离不开政策的引领。《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》指明了当前金融领域的发展方向；《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》释放了保险业发展的新机遇。正如朱庆国所说，“五篇大文章”各自承载着不同的使命和目标，共同构成了金融支持经济社会全面发展的重要框架。在高质量发展的道路上，同方全球人寿积极响应国家号召，致力于做好五篇大文章，贯彻落实新“国十条”的精神，坚持“保险姓保”，坚定不移稳增长，提质效，创新发展思路，服务实体经济、服务民生保障，为经济社会的高质量发展贡献自己的力量。

　　面向未来，朱庆国展望道：“同方全球人寿将会在发展中深深地嵌入专业实力、产品与服务的卓越组合、敏捷响应这三个标签，不断深化国际合作与交流、推动保险产品和服务创新、加强风险管理、促进保险资金运用与实体经济融合发展以及加强人才培养和引进等多方面的努力。”

　　聚焦重点领域和重点问题

　　应对市场考验并抓住发展机遇

　　自去年下半年以来，监管持续推进“报行合一”，经代、银保渠道均遭逢不同程度的阵痛，与此同时，也促进了行业的规范化和市场化，推动了保险公司产品和服务的创新，提高了行业的整体竞争力和服务质量。

　　“‘报行合一’政策对于中小保险公司来说，可以说是一个机遇。”在朱庆国看来，“报行合一”政策下，由于佣金费用的降低，中小保险公司可以减少对高成本渠道的依赖，降低运营成本，提高经营效率；可能会更加注重产品本身的竞争力，推动产品创新和差异化，以适应新的监管要求和市场需求；会调整产品结构，更加注重长期和保障型产品的发展，优化业务结构，以适应新的监管环境；可能会寻求与银行等金融机构的深度合作，探索新的合作模式和业务创新。“我相信中小保险公司有机会通过更加规范和透明的操作，提升自身的市场竞争力。”朱庆国说道。

　　当前，寿险业正处于一个复杂多变的市场环境中。保费收入增速放缓，市场竞争日益激烈；监管政策的调整促使寿险公司加快转型；数字化技术的应用正在重塑寿险业的业务模式和服务方式；全球经济的不确定性和金融市场的波动性增加了寿险公司在资产端的投资风险；人口老龄化和健康意识的提高推动了对寿险产品的需求增长，客户更加注重产品的保障性和服务质量，对寿险公司的产品创新和服务能力提出了更高要求。

　　朱庆国指出行业发展历程中四个关键的转变和趋势：

　　一是从产品导向到客户导向。传统的寿险行业更多地关注产品的销售，而现代寿险行业则更加注重客户需求，提供个性化和差异化的保险解决方案。

　　二是科技的深度融合。科技，尤其是数字化技术、人工智能、大数据等，已经成为寿险行业不可或缺的一部分。这些技术的应用不仅优化了业务流程，还提高了风险评估和管理的精准度。

　　三是服务生态圈的构建。寿险公司不再仅仅提供单一的保险产品，而是致力于打造一个包含健康管理、财富规划、养老服务等在内的综合服务体系。

　　四是行业边界的模糊化。随着消费者需求的多样化，寿险行业与其他金融服务行业的界限越来越模糊，趋向于提供一站式的综合金融服务。

　　面对新形势下的机遇与挑战，保险机构需要聚焦重点领域和重点问题，以迎接市场考验。朱庆国介绍了同方全球人寿的规划。

　　一、坚持稳健偏积极的风险偏好，强化风险管理。公司致力于构建一个全面而坚实的风险管理体系，以提升对潜在风险的识别、评估和控制能力。包括建立健全风险管理体系，加强对风险的识别、评估和控制。公司坚持稳健偏积极的风险偏好，并将其不断融入公司各项业务及经营决策中；公司持续加强风险监测与分析，追根溯源，推动弱势指标提升；同时结合SARMRA监管评估与自评估，持续推动风险管理能力建设；公司将加强利率风险监测，优化资产负债匹配状况；推进风险管理系统升级，提升管理效能。

　　二、深入了解客户需求，开发符合市场需求的保险产品。公司正致力于推进产品转型策略，以满足客户日益增长的财富管理需求。公司将持续发展以分红为主的浮动收益型保险产品，并建立完善的销售体系来支持这一产品线。与此同时，将继续发挥在保障类业务方面的优势，围绕寿险、健康保障等主题，打造全套的寿险、健康产品体系，并持续优化模块化的重疾、医疗、定寿、定额终身寿的升级。为积极应对人口老龄化趋势，公司正逐步丰富养老产品体系，涵盖养老年金、老年特疾、护理、意外等保险产品，以增强公司在老年保险市场的竞争力，并提高产品的保障范围。通过这些举措，旨在为老年人提供更全面的保障，确保他们在退休生活中能够享受到稳定和安心的保障。

　　三、以客户为中心，致力于打造全方位的“保险+”生态圈。公司坚持以客户为中心的经营理念，致力于打造全方位的“保险+” 生态圈，以提升客户价值，增强客户体验。通过“保险+财富管理”，为客户提供信托服务、法务咨询和税务咨询等增值服务，帮助他们实现财富的保值增值；通过“保险+健康”，提供线上问诊、线上购药、视频医生和健康管理等服务，旨在为客户提供便捷、高效的健康管理支持，让他们享受到更加人性化的医疗服务；通过“保险+养老”，提供多元化的养老服务，包括机构养老、旅居养老、居家养老和护理协助等，以满足不同客户群体的养老需求，增强他们对保险产品的认同感和满意度。与此同时，公司不断丰富场景营销工具和服务，围绕客户在财富管理、养老规划、健康管理、教育投资等方面的需求，为客户设计差异化的营销解决方案。公司持续优化高客品牌，保持寿险产品的高端客户优势，并探索分红型杠杆寿险产品的优化，以满足高端客户的个性化保障需求。通过这些策略，公司致力于为客户提供更加全面、个性化的保险服务，让保险不仅仅是一份保障，更是一份温暖和关怀。

　　四、加快数字化转型，重塑保险业务生态。公司正加快数字化转型步伐，加大在数字化技术方面的投入，推动业务流程的全面升级。公司充分利用大数据、人工智能等先进技术，深入挖掘客户需求，推出了系列个性化、差异化的保险产品，显著提升服务效率、降低运营成本。在提升业务效率和客户体验方面，公司正在构建全面的数字化管理平台。自2023年起，公司进入数字化2.0阶段，以数据为基础，构建了包括公私域运营、客户洞见、数据分析、风控预警和决策支持等关键能力，全面重构客户旅程。在数智化营销方面，公司已建立小程序微店与微商城，优化投保工具，简化流程，大大的提升自助投保便捷性。同时，通过客户信息沉淀，公司构建客户复购策略，提升营销能力。在数智化管理方面，公司通过AI人工智能动态监控各项业务数据，精准识别包括套利、异常投保等异常情况。同时，公司通过数据建模、数据分析等技术，为产品开发、财务预算、营销方案提供决策支持。RPA数字员工的引入，也进一步提升办公效率，为灵活办公提供了有力保障。

　　五、多元化渠道策略，强化服务竞争力。公司致力于在巩固传统渠道的基础上，积极拓展和优化多元化渠道布局，包括银保、经代、互联网等，通过多渠道协同作战，提升市场份额和竞争力。同时，公司加强对各渠道的管理和考核力度，不断提升渠道运营效率和客户服务质量。

　　在代理人渠道，公司推动代理人从“产品销售”向“客户专家”的转变，通过深入挖掘客户真实需求、优化产品服务与客户体验，进而提升客户满意度，增强客户黏性与忠诚度。当前，公司代理人渠道以“新个险2.0”为基础，打造“优增”、“优育”、“优客”三大核心平台，并结合“科技赋能”和“产品+服务”赋能营销，打造更易成功的寿险创业平台，提升代理人的专业能力和服务质量，以更好地满足客户的多元化需求，并推动公司业务的高质量发展。

　　在银保渠道，通过向合作银行输出市场上先进的营销项目，为客户提供一揽子财富安全解决方案，银保渠道通过聚焦高客营销和打造专家团队来树立同方全球银保“财富安全管理专家”品牌形象，为公司持续创造价值。

　　在经代渠道，公司致力于为客户提供寿险领域多元化、专业的服务，成为经代公司值得信赖的合作伙伴。渠道以“坚守业务品质，成为经代市场的价值创造者”为愿景持续深耕中介市场。致力于打造专业团队，以服务制胜，去赢得优质合作方的信任，实现合作共赢。

　　在团险渠道，通过专业化服务企业客户，成为企业客户最值得信赖的员福方案解决专家，并不断扩大企合作范围，为创新和代理人渠道引流优质客户。

　　在互联网渠道，深耕三大主流互联网保险中介的合作，以巩固公司网销业务规模的基本盘。通过积极自建经营网销自营平台承接引流自各处的客户投保场景，持续提升自营业务贡献。

　　除此以外，公司强化内部管理，建立数据治理体系，提升决策科学性，并加强精算团队建设，为产品定价和风险管理提供支持。 

　　中外合资险企如何培育自身特色优势？

　　坚持“长期主义”和专注客户需求

　　同方全球人寿是一家由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司（THTF）各出资50%组建的中外合资寿险公司，在发展策略体现了中外股东在寿险行业与科创领域的深厚经验与优势的结合。

　　公司外方股东荷兰全球人寿保险集团拥有百年的寿险经营经验，在精细化的风险管理、资产负债管理、创新的产品设计方面拥有先进的体系和理念，帮助同方全球人寿提升内部合规和风控水平，外方股东的全球视野为同方全球人寿提供了多元的管理经验。朱庆国指出，“荷兰全球人寿在养老金融服务领域拥有深厚的经验，特别是在人口老龄化问题日益严重的中国市场，这一经验尤为重要。”

　　公司中方股东同方股份定位于“中核集团管理和治理的特区，中核集团科研院所和清华大学及各高校科技成果转化授权承接平台、科创示范区、科创型企业经营管理人才培养基地，中核集团新时代发展战略的先行推动者”，秉承科技创新与市场化两大底蕴，面向国内与国际两大市场，依托技术加资本双核驱动，深耕核技术应用、智慧能源、数字信息、成果转化四大核心主业。同方股份在科技创新、数字化转型方面的能力为同方全球人寿注入了新动力，推动数字化保险战略的发展。同时，由于是本土公司，同方股份在日常业务发展过程中帮助同方全球人寿更好地适应本土市场的需求和监管环境。

　　作为中外合资险企，同方全球人寿如何发挥股东寿险行业与科创领域经验，培育自身特色优势？朱庆国表示，同方全球人寿始终坚持“长期主义”，专注于洞察客户的刚性需求，打磨与研发能帮助客户解决痛点的好产品，并致力于提升客户的服务体验。在过往的发展中，同方全球人寿致力于成为健康保险的领航者，数字保险的践行者，养老服务的探索者，公益事业的筑梦者，在四大领域都有一定的建树。

　　作为健康保险领航者，公司深耕健康险市场，为客户提供覆盖全生命周期的健康保障产品，并通过与高端医疗服务机构的合作，打造周全的健康管理服务。旗下‘康健一生’系列等多款健康险产品，屡获行业殊荣，树立健康险业内标杆。

　　作为养老服务探索者，基于外方股东荷兰全球人寿全球养老金融服务经验，公司连续多年联手清华大学开展针对中国居民退休准备现状和需求的调研，并通过链接各合作方的优势资源，为客户提供财务稳健的养老金融产品和一站式医养服务解决方案。

　　作为数字保险践行者，公司选择10月10日作为“同方全球人寿数字化保险日”，致力于打造“三大应用群”——销售应用群（如Zeus宙斯智能个险）、服务应用群和作业应用群，以促进业务发展，优化客户体验，并全面提升运营效率，打造领先的数字化人寿保险公司。

　　作为公益事业筑梦者，“同方全球人寿筑梦计划”聚焦青少年儿童的营养健康和教育发展。公司建立“筑梦计划”志愿者团队，并通过“筑梦计划”旗下的“1份早餐”、“爱心书库”及“江西省赣州市定南县教育发展扶持”等多个公益项目积极践行企业社会责任。截至2023年末，公司在“筑梦计划”项目累计投入超过280万人民币公益善款，惠及万余有需要的下一代青少年儿童。

　　此外，面对当下国内外经济环境的深刻变革与高净值人群财富管理需求的升级，同方全球人寿也在今年趁势推出【智臻·赢家】家族办公室。依托外方股东荷兰全球人寿180年的全球金融服务经验，【智臻·赢家】家族办公室以保险产品为核心，整合国内外法税、信托、康养等领域优质资源，搭建多元化增值服务体系，为高净值客户及家庭量身打造全方位、一体化的风险管理解决方案，实现对高净值客户及家庭的三大关键性助益，助其从容应对未来不确定性的挑战，实现财富的安全、保值、增值与有序传承，并安享品质生活。

　　培育发展新动能，朱庆国介绍了同方全球人寿的三个标签。一是专业实力。构建一支专业的自建销售团队，作为业务的前线，直接面对客户。同时，构建一个同样专业的支持团队，负责为销售人员和合作伙伴提供深入的销售知识和服务，确保整个销售流程的专业性和高效性；二是产品与服务的卓越组合。同方全球人寿坚持以客户为中心的理念，致力于打造“产品+服务”的优化组合；三是敏捷响应。同方全球人寿追求敏捷性，以便能够迅速而敏锐地捕捉到客户的需求，并为客户提供更优秀的解决方案。

　　迎接发展新机遇，朱庆国表示：“未来的同方全球人寿将会在发展中深深地嵌入三个标签，不断深化国际合作与交流、推动保险产品和服务创新、加强风险管理、促进保险资金运用与实体经济融合发展以及加强人才培养和引进等多方面的努力。”

　　对于中国寿险市场的未来，朱庆国也分享了几点展望：

　　1、市场潜力巨大。随着中国经济的持续增长和人均收入的提高，人们对保险保障的需求将不断增加，特别是在养老、健康、财富管理等领域。

　　2、产品创新加速。预计未来寿险产品将更加多样化和个性化，以满足不同客户群体的特定需求。

　　3、科技驱动发展。科技将继续在寿险行业中发挥关键作用，推动服务模式的创新和效率的提升。

　　4、监管环境优化。随着行业的成熟，监管体系也将更加完善，为行业的健康发展提供保障。

　　5、合作与竞争并存。寿险公司之间的合作将更加频繁，通过跨界合作、资源共享等方式，共同开拓市场和提升服务质量。

　　6、可持续发展。寿险公司将更加注重可持续发展，通过提高服务质量、加强风险管理、优化资本运作等方式，实现长期的稳定增长。

　　7、消费者教育加强。随着市场的成熟，消费者对保险的认知将更加深入，寿险公司需要加强对消费者的教育，提高保险意识。

　　“中国寿险市场的未来是充满机遇和挑战的。寿险公司需要不断创新和适应市场变化，以满足客户的需求，实现可持续发展。”朱庆国总结道。

　　走高质量发展之路：

　　做好“五篇大文章” 贯彻落实新“国十条”

　　今年5月，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，对当前金融领域发展方向进行重要指导和部署，要求发挥银行保险机构职能优势，进一步做好金融“五篇大文章”。朱庆国强调，“这‘五篇大文章’各自承载着不同的使命和目标，共同构成了金融支持经济社会全面发展的重要框架。”

　　在高质量发展的道路上，同方全球人寿积极响应国家号召，致力于做好五篇大文章，为经济社会的高质量发展贡献自己的力量。

　　在科技金融方面，在践行“发展新质生产力”的战略引领下，同方全球人寿巧妙融合大数据、人工智能、云计算等前沿科技，全面赋能产品设计、营销服务、风险管理等关键环节，实现了保险业务的智能化飞跃与个性化升级。

　　早在2021年，同方全球人寿率先引入RPA（机器人流程自动化）技术，创新打造“RPA黑灯工厂”，实现了保险业务流程的自动化、智能化重塑。在RPA技术成功应用的基础上，同方全球人寿不断探索与迭代，将数字机器人的应用范围逐步拓展至公司的每一个业务角落。同时，公司深度应用AI技术，将智能元素融入风险管理、运营优化及客户服务等多个环节。为了构建更加灵活高效的企业网络生态，同方全球人寿还引入了SD-WAN技术，不仅为公司内部的沟通与协作带来了极大的便利，更为公司的数字化转型提供了坚实的网络基础。

　　在绿色金融方面，同方全球人将绿色发展理念融入企业发展的每一个环节，公司将绿色金融理念深植于企业发展战略之中，不仅积极践行绿色投资理念，完善绿色投资制度，还通过夯实绿色金融文化、宣导绿色发展理念，全方位提升员工的绿色意识。

　　同方全球人寿赋能绿色金融发展，强化绿色数据治理，确保绿色金融项目的高效运行与精准管理。通过专项计划投资绿色资产，积极助力碳减排；与此同时，公司搭建了完善的绿色风控体系，涵盖了风险评估、监测预警、应急处置等多个环节，确保公司在绿色金融领域的稳健发展；公司充分利用AI、大数据等前沿技术，特别是在AI大模型应用方面，不仅推动了智能助理、文生图、文档审核和智能标签等领域的效能提升，还特别关注AI技术与绿色环保理念的结合；公司通过加强绿色金融统筹，持续推进绿色服务，有效提升公司的运营效率，大力推广无纸化投保和电子化回访，采用云桌面设备减少实体空间占用和能源消耗，广泛运用线上会议系统减少差旅需求，提升沟通效率；公司还通过内部培训、宣传教育活动等方式不断夯实绿色金融文化基础，积极对外宣导绿色发展理念，携手社会各界共同推动绿色金融的普及与发展。

　　在普惠金融方面，同方全球人寿秉承以人民为中心的发展理念，积极发挥金融优势，不断拓宽金融服务覆盖面，致力于让每一位民众都能享受到便捷、高效的保险服务。

　　为了确保金融服务惠及更广泛的人群，尤其是老年群体，同方全球人寿在网点服务上进行了全面升级，采用爱心专座、医药箱备、一体服务机等贴心设施，推出适老化礼仪服务。此外，公司设立长辈关爱专线，推出的“全球e家”APP具备自动识别功能，能够一键触达长辈关爱专区，简化操作流程，让老年客户也能轻松享受线上服务的便利。同时，通过理赔代办服务有效解决了老年客户在理赔过程中的难题；公司积极构建全方位消费者教育体系，全年近500场的精彩活动，将金融知识送到千家万户；公司还建立了完善的投诉综合处理机制，实施全流程严格管控，确保投诉处理过程严谨高效，诚信服务承诺调解执行率高达100%；在回馈社会的举措方面，公司推出的“筑梦计划”已累计捐赠超280万元，惠及万余名儿童。“营养早餐”项目也为山区的孩子们提供了成长的能量支持。

　　在养老金融方面，同方全球人寿积极响应国家号召，以养老服务探索者的姿态，数十年如一日持续深耕养老金融领域，以智慧养老为引领，全力为推动多层次、多支柱养老保险体系建设，为广大民众的幸福晚年生活贡献力量。

　　同方全球人寿已连续11年联合清华大学经管学院中国保险与风险管理研究中心开展退休准备指数调研，不断投入智力资源，深入研究老年群体的多样化养老需求，为每一位客户的养老规划提供科学、合理的建议与解决方案；在构建多层次养老保险体系的过程中，公司积极发力第三支柱个人养老市场，推出了包括年金保险、终身寿险在内的多款养老产品，全方位覆盖不同人群的养老规划需求；公司携手国际知名康养品牌奥登特，成立荷寿健康养老服务有限公司，依托全球资源，融合康养核心技术、丰富资源与成功经验，构建全方位、定制化、国际化、专业化及标准化的养老服务平台。与此同时，公司不断升级服务内容，丰富服务版图，2023年12月15日，发布了“全+”康养服务体系2.0。升级后“全+”2.0聚焦中高端客户在养老、中高端医疗方面的需求，发挥股东在康养领域的专业优势，进一步拓展和优化养老生态圈的建设；养老顾问团队阵容持续升级，更加聚焦中国居民最关注的居家养老需求，解决客户面临的个性化养老问题；此外，公司机构养老服务网络已覆盖13个城市共57家养老机构，可根据长者实际情况，进一步提供养老机构推荐与对接。

　　在数字金融方面，同方全球人寿坚持以科技创新为抓手，深入探索数字金融领域，在客户洞察、内部管理、营销服务等多个环节实现了突破性进展，持续深化并拓宽服务范畴。

　　在内部管理端，同方全球人寿率先推进全面数字化进程，将CRM客户关系管理、投保流程、理赔服务等90%以上的业务环节实现数字化升级，工作效率和便捷度得到明显提升；同时依托数字化技术，建立了全面的风险监控与预警系统，确保业务安全高效运行；在产品创新方面，公司充分利用大数据、人工智能等先进技术，深入挖掘客户需求，推出了一系列个性化、差异化的保险产品；公司还注重理赔服务的优化，在理赔与核保环节引入智能系统，大幅提升了处理效率与精准度；在营销服务端，公司构建了线上线下无缝对接的数字化营销体系，为客户提供便捷、高效的保险服务体验。全球e家智能客服系统迭代升级，集成了60余项保全功能在线办理，并附加了电话医生、在线问诊等增值服务，让客户随时随地都能享受到贴心、专业的保险服务。

　　9月11日，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，为保险业的高质量发展指明了方向。朱庆国表示，“同方全球人寿作为保险行业的一员，将积极贯彻落实新‘国十条’的精神，以‘金融为民’的初心，坚持‘保险姓保’，坚定不移稳增长，提质效，创新发展思路，服务实体经济、服务民生保障，为推动行业高质量发展添砖加瓦。”

　　一、合规经营，防范风险。同方全球人寿将严格遵循新“国十条”中的各项监管要求，从聚焦风险防范与化解+稳增长两手抓，不断完善公司治理，持续强化风险监测分析，确保业务运营合法合规，防范和化解各类风险。公司建立健全内部控制体系，加强对关键业务环节和岗位的监督和管理，确保风险可控。通过合规文化建设、内部监督检查、责任追究落实等方式，进一步夯实三道防线的管理职责，使其形成合力，牢牢守住不发生系统性风险的底线，助力公司业务发展。

　　二、丰富产品和服务，满足多元化需求。根据市场需求和消费者偏好，不断研发和创新保险产品，丰富产品线，满足不同年龄、不同风险偏好客户的差异化需求，提升产品竞争力。加强客户服务体系建设，提升服务质量和效率，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。公司从服务人群、服务领域和服务方式上不断拓展保险的外延服务，服务人群方面，针对亚健康人群公司开发了适配的保险产品（‘新康健一生’（易心安）重大疾病）；服务领域上，与健康产业协同，与“金牌护士”、“叮当快药”建立战略合作，打破行业发展壁垒；在服务方式上，不断优化健康管理的综合服务。

　　三、提升保险保障能力和服务水平。提升风险管理能力，运用科技手段提高风险识别和评估的准确性，为消费者提供更加精准的保险保障。加大在科技方面的投入，推动数字化转型，提升业务处理效率和智能化水平。大力发展第三支柱养老保险、健康保险和普惠保险，服务银发经济和健康中国战略。如，开发商业保险年金，积极支持第三支柱养老保险发展，丰富与银发经济相适应的保险产品、服务和保险资金支持方式。大健康方面，做好大病保险服务保障，推动商业健康保险与健康管理深度融合。开发面向老年人、慢病患者等群体提供保险产品。

　　四、聚焦国家重大战略和重点领域。着力做好金融五篇大文章，加大对实体经济的支持力度，有力有效发挥经济减震器和社会稳定器功能。发挥保险资金长期投资优势，聚焦国家重大战略和重点领域，如保险资金为科技创新、创业投资、乡村振兴、绿色低碳产业发展提供支持，提升服务实体经济质效。

　　五、积极响应新“国十条”中关于推进高水平对外开放的号召。作为合资公司，加强与股东方在国际保险市场的交流与合作，借鉴国际先进保险公司的经验和管理模式，提升公司的经营管理水平和风险防范能力。

　　六、强化消费者权益保护。积极开展消费者权益教育活动，提升消费者的保险意识和风险防范能力。建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。在此方面，同方全球人寿也有丰富的实践经验：一是构建多层次、全覆盖的金融教育体系；二是利用科技手段提升金融素养教育效果数字化教育水平；三是加强监管与行业协作。